Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución desde su espacio cliente, en la rúbrica "Mis pedidos", eligiendo el motivo "El artículo no es adecuado".
Para los clientes particulares, el reembolso se efectuará sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.
Para profesionales, autónomos, asociaciones o uso profesional detectado por nuestro sistema: la solicitud de devolución será examinada por nuestros servicios. Puede no ser aceptada. Si se acepta, se deducirá el 25% del importe del pedido para cubrir los gastos de administración, además de los gastos de devolución.
Una vez validada la solicitud, podrá: devolver los artículos a su cargo o utilizar una etiqueta prepagada (cuyo coste se deducirá del reembolso).
- Transcurridos 14 días, no se aceptará ninguna solicitud de devolución.
- No se aceptarán paquetes sin número de devolución.
- Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete.
- Por motivos de salud, determinados artículos (mascarillas, ropa interior, etc.) no pueden devolverse.
- Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales (sin usar, sin lavar y sin modificar).
- Usted es responsable de la devolución hasta que recibamos su paquete. Le aconsejamos que conserve el justificante de envío.
- No ofrecemos cambios. Debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Por favor, cree una reclamación desde su área de cliente eligiendo el motivo adecuado.
Los artículos no pueden devolverse si han sido personalizados (marcados, bordados, etc.).
No se admiten cambios ni devoluciones.
No están sujetos al plazo de desistimiento legal (art. L221-28 3° del Código de Consumo francés).
Para asegurarse de que el producto y la personalización corresponden perfectamente a sus expectativas, le recomendamos encarecidamente que pida una muestra antes de realizar su pedido.
Las reclamaciones deben realizarse a través de su espacio cliente.