Politique de retours

• Les articles vierges (sans personnalisation) peuvent être retournés sous certaines conditions.
• Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

 

Articles vierges (sans personnalisation)

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour demander un retour depuis votre espace client, rubrique “Mes commandes”, en choisissant le motif “L’article ne convient pas”.

• Pour les particuliers, le remboursement sera effectué sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

• Pour les professionnels, auto-entrepreneurs, associations ou usage professionnel détecté par notre système : la demande de retour sera examinée par nos services. Il est possible qu’elle ne soit pas accordée. En cas d’acceptation, 25 % du montant de la commande seront déduits pour couvrir les frais de gestion, en plus des frais de retour.

Une fois la demande validée, vous pourrez : renvoyer les articles à vos frais ou utiliser une étiquette prépayée (dont le coût sera déduit du remboursement).

Conditions :

• Au-delà de 14 jours, aucune demande de retour ne sera acceptée.
• Aucun colis sans numéro de retour ne sera pris en charge.
• Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires après réception du colis.
• Pour des raisons sanitaires, certains articles (masques, sous-vêtements…) ne sont pas repris.
• Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine (non portés, non lavés, non modifiés).
• Vous êtes responsable du retour jusqu’à réception de votre colis. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition.
• Nous ne proposons pas d’échange. Vous devez effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande.

Produit défectueux ou article manquant ?

Veuillez créer une réclamation depuis votre espace client en choisissant le motif adéquat.

 

Articles personnalisés :

Les articles ne peuvent pas être repris dès lors qu’ils ont subi une personnalisation (marquage, broderie...).
Aucun retour ni échange possible.
Non soumis au délai légal de rétractation (art. L221-28 3° du Code de la consommation).

Pour vous assurer que le produit et la personnalisation correspondent parfaitement à vos attentes, nous vous recommandons vivement de commander un échantillon avant de passer commande.

Les réclamations doivent être effectuées depuis votre espace client.