Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso dalla vostra area clienti, alla voce "I miei ordini", scegliendo la motivazione "L'articolo non è adatto".
Per i privati, il rimborso avverrà senza penali, ad eccezione delle spese di restituzione.
Per i professionisti, gli imprenditori autonomi, le associazioni o gli usi professionali rilevati dal nostro sistema: la richiesta di reso sarà esaminata dai nostri servizi. Potrebbe non essere accettata. Se viene accettata, verrà detratto il 25% dell'importo dell'ordine per coprire le spese amministrative, oltre alle spese di restituzione.
Una volta convalidata la richiesta, sarà possibile: restituire gli articoli a proprie spese o utilizzare un'etichetta prepagata (il cui costo sarà detratto dal rimborso).
- Dopo 14 giorni non sarà accettata alcuna richiesta di reso.
- Non saranno accettati pacchi senza numero di reso.
- I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del pacco.
- Per motivi di salute, alcuni articoli (maschere, biancheria intima, ecc.) non possono essere restituiti.
- Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni e confezioni originali (non indossati, non lavati e non modificati).
- Il cliente è responsabile della restituzione fino al ricevimento del pacco. Si consiglia di conservare la prova di spedizione.
- Non offriamo cambi. È necessario richiedere un reso ed effettuare un nuovo ordine.
Create un reclamo dalla vostra area clienti scegliendo il motivo appropriato.
Gli articoli non possono essere restituiti se sono stati personalizzati (marcati, ricamati, ecc.).
Non è possibile effettuare restituzioni o cambi.
Non sono soggetti al periodo di recesso legale (art. L221-28 3° del Codice del Consumo francese).
Per assicurarsi che il prodotto e la personalizzazione corrispondano perfettamente alle vostre aspettative, vi consigliamo vivamente di ordinare un campione prima di effettuare l'ordine.
I reclami devono essere inoltrati tramite l'area clienti.