Retourbeleid

• Blanco artikelen (zonder personalisatie) kunnen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Blanco artikelen (zonder personalisatie)

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen in je klantenzone, onder de rubriek "Mijn bestellingen", door de reden "Het artikel is niet geschikt" te kiezen.

• Voor particulieren gebeurt de terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de retourkosten.

• Voor professionals, zelfstandigen, verenigingen of professioneel gebruik gedetecteerd door ons systeem: de retouraanvraag zal worden onderzocht door onze diensten. Het is mogelijk dat deze niet wordt geaccepteerd. Als het wordt aanvaard, wordt 25% van het bedrag van de bestelling afgetrokken om de administratiekosten te dekken, naast de retourkosten.

Zodra het verzoek is gevalideerd, kun je: de artikelen op eigen kosten terugsturen of een prepaid label gebruiken (waarvan de kosten worden afgetrokken van de terugbetaling).

Algemene voorwaarden:

- Na 14 dagen wordt geen enkele retouraanvraag meer geaccepteerd.
- Pakketten zonder retournummer worden niet geaccepteerd.
- Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket.
- Om gezondheidsredenen kunnen bepaalde artikelen (maskers, ondergoed, enz.) niet worden geretourneerd.
- De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd (ongedragen, ongewassen en ongewijzigd).
- Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij je pakket hebben ontvangen. We raden je aan om een bewijs van verzending te bewaren.
- We bieden geen ruilingen aan. Je moet een retour aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Defect product of ontbrekend artikel?

Maak een klacht aan vanuit je klantenzone door de juiste reden te kiezen.

Gepersonaliseerde artikelen :

Artikelen die zijn gepersonaliseerd (gemerkt, geborduurd, enz.) kunnen niet worden geretourneerd.
Retourneren of ruilen is niet mogelijk.
Niet onderworpen aan de wettelijke herroepingstermijn (art. L221-28 3° van de Franse consumentenwet).

Om er zeker van te zijn dat het product en de personalisatie perfect overeenkomen met uw verwachtingen, raden wij u sterk aan een monster te bestellen voordat u uw bestelling plaatst.

Klachten moeten worden ingediend via uw klantenzone.